Refund policy
1. Общи условия за анулиране
Разбираме, че понякога плановете се променят. Нашата политика за анулиране е създадена така, че да бъде справедлива както за гостите, така и за нашия бизнес, като отчита спецификата на луксозните термални вили.
2. Право на отказ (EU клиенти)
Съгласно Директива 2011/83/ЕС на ЕС, потребителите в Европейския съюз имат право да се откажат от договора в срок от 14 дни от датата на сключването му, без да посочват причина — при условие че настаняването не е започнало.
⚠️ Важно: Правото на отказ не се прилага за резервации за настаняване с конкретни дати съгласно чл. 16, буква (л) от Директивата. Препоръчваме да потвърдите приложимостта с независим правен съветник.
Ако правото на отказ е приложимо за вашата резервация:
- Имате 14 дни от сключването на договора, за да ни уведомите за желанието си да се откажете.
- След уведомлението трябва да върнете всякакви получени материали/документи в рамките на 14 дни.
- Ще възстановим сумата, включително стандартните разходи за доставка (ако е приложимо), в рамките на 14 дни от получаване на уведомлението, по същия начин на плащане.
- Разходите за връщане са за ваша сметка, освен ако не е уговорено друго.
Как да подадете заявка за отказ:
- През клиентския си акаунт на: https://account.hypnoticvillas.com
- Клиенти, направили резервация само с телефонен номер (без имейл), трябва да използват линка в SMS потвърждението на резервацията си.
3. Периоди за анулиране
3.1 Анулиране повече от 60 дни преди настаняване
- Пълно възстановяване на платената сума
- Удържа се административна такса от 50 лв.
3.2 Анулиране между 30 и 60 дни преди настаняване
- Възстановяване на 75% от платената сума
- 25% се удържат като компенсация за загубени резервации
3.3 Анулиране между 14 и 30 дни преди настаняване
- Възстановяване на 50% от платената сума
- 50% се удържат като компенсация
3.4 Анулиране по-малко от 14 дни преди настаняване
- Няма възстановяване
- Цялата сума се задържа
4. Специални обстоятелства
4.1 Медицински спешни случаи При документирани медицински спешни случаи, засягащи госта или близки членове на семейството, могат да се правят изключения при представяне на медицинска документация.
4.2 Природни бедствия При природни бедствия или правителствени ограничения, които правят пътуването невъзможно, предлагаме пренасрочване или пълно възстановяване.
4.3 Проблеми с вилата Ако поради непредвидени обстоятелства вилата стане недостъпна, ще предложим алтернативно настаняване или пълно възстановяване.
5. Процедура за анулиране
- Изпратете писмено уведомление на: welcome@hypnoticvillas.com
- Включете номер на резервация и причина за анулиране
- Ще получите потвърждение в рамките на 24 часа
- Възстановяването се обработва в рамките на 7–14 работни дни
6. Промени по резервацията
6.1 Промяна на дати Възможна при наличност, с административна такса от 100 лв.
6.2 Промяна в броя на гостите
- Намаляване на броя гости — без допълнителни такси
- Увеличаване — при наличност и допълнително заплащане
7. Препоръка за туристическа застраховка
Препоръчваме силно закупуването на туристическа застраховка, която покрива анулиране на пътуване поради непредвидени обстоятелства. Това може да ви предпази от финансови загуби при нужда от анулиране.
8. Контакти
- Имейл: welcome@hypnoticvillas.com
- Телефон: +359 895 550 023
- Работно време: Понеделник – Неделя, 9:00 – 18:00
- Фирма: „Баня Спрингс" ООД
- Адрес: гр. София, ул. „Проф. Христо Данов" №11
9. Важни бележки
- Всички анулирания трябва да бъдат направени писмено
- Датата на получаване на уведомлението определя приложимия период
- Възстановяванията се извършват по същия начин на плащане
- Политиката може да бъде променена без предварително уведомление